Philippe Guillaume (23) is druk bezig met werven van nieuwe medewerkers voor zijn winkelketen, Smartphone Point. Die techneuten moeten tegen stress kunnen, want een kapotte telefoon moet – zoals beloofd – binnen een half uur opgeknapt zijn. ‘En ze moeten vooral sociaal zijn’
Vroeger deed je je verhaal bij de kapper, licht hij toe, nu kunnen hun mensen hun ei kwijt bij de reparateur. ‘Van echtscheidingen tot ruzies, en telefoons tegen de muur, je hoort van alles.’ En de inhoud van een telefoon is natuurlijk heel privé. ‘Bij ons zie je het toestel opengaan voor je neus, dat is wat klanten fijn vinden.’
Guillaume doet ook veel zaken met gemeenten, van wie de medewerkers via de verzekeraar worden doorgestuurd naar de reparateur.
Carnaval
De jonge ondernemer startte met zijn bedrijf in het zuiden van het land, met vestigingen in Vught en Breda, waar overigens vooral rond carnaval een piek in schademomenten te zien is. Na de afgelopen woensdag geopende vestiging in Amsterdam is hij alweer bezig met een nieuwe stad.
Hij werd ook een keer gekopieerd, inclusief het interieur van de winkel. ‘Mensen dachten letterlijk dat ze bij Smartphone Point binnenstapten. Dat zijn vervelende dingen. Daar treden we tegen op en het is inmiddels opgelost.’
Kapers
Smartphonewinkels lijken als paddenstoelen uit de grond te schieten, nu ook vernieuwende spelers als Startup van de Week The Fixables en PCservice (van de eveneens nog jonge ondernemer Roy Erdmann (22)) zich aan het front melden. Wie het eerst komt, het eerst maalt, zo lijkt het. Guillaume is dan ook niet van plan om de plaatsnaam van zijn nieuwe winkel te noemen, want er zijn veel kapers op de kust. ‘Dat heb ik een keer gedaan in een interview, en vervolgens was een concurrent ons voor.’
‘Als het zo door blijft gaan, dan gaan we zeker nog een aantal vestigingen openen. Ook in het buitenland’, zegt de ondernemer. Nederland noemt hij een inmiddels moderne markt, maar buurlanden lopen op het gebied van service-gerichte smartphonereparaties nog heel erg achter. ‘Landen als Frankrijk en Duitsland zijn bijvoorbeeld opkomende markten op dit gebied, daar is helemaal niks.’
