Booking.com-COO Tans is een van de Imagineers die worden uitgelicht in aanloop naar de conferentie The Next Web. Imagineers zijn pioniers die met hun visie onze toekomst vormgeven. Sprout is media-partner van The Next Web, dat op 26 mei losbarst in Amsterdam en waar ook Booking-oprichter Kees Koolen acte de présence geeft.
In de begindagen van Booking.com klaagden gebruikers van het platform over de onduidelijke sterren-status van hotels, vertelt Tans. Er bleken nogal wat verschillen te zitten tussen bijvoorbeeld een viersterrenhotel in Londen en een viersterrenhotel in Parijs. Tans: “Toen dachten we, misschien moeten we onze klanten gewoon laten zien wat andere klanten hebben ervaren, zo begonnen we met reviews.”
Booking is volgens haar nog altijd een bedrijf dat “klant- en datagedreven” is. “Mensen krijgen de ruimte om beslissingen te nemen. Het is een ondernemend bedrijf met kleine, zelfsturende teams. Die mogen fouten maken, want daardoor worden ze beter.”
Bekijk ook de andere Imagineers tot nu toe: Jason Silva | Alexander Klöpping | Jitse Groen
